DelCare
DelCare to firma specjalizująca się w kompleksowej obsłudze kadrowo-płacowej dla firm delegujących opiekunki do pracy w Niemczech. W branży, w której precyzja, zaufanie i nieomylność procesów są absolutnym fundamentem – DelCare zbudował pozycję partnera, na którym można polegać.
Współpracę rozpoczęliśmy w momencie intensywnego rozwoju firmy – konieczne było uporządkowanie komunikacji, wzmocnienie marki, uspójnienie procesów Customer Success oraz wdrożenie działań zwiększających retencję i umożliwiających skalowanie biznesu.
DZIAŁAŃ
Nasza współpraca od początku zakładała działania wykraczające poza standardowe wsparcie marketingowe. Konieczne było przemyślenie struktury marki, zbudowanie nowej identyfikacji, uporządkowanie procesów obsługi, wdrożenie procedur Customer Success oraz stworzenie systemu komunikacji, który będzie spójny i łatwy do skalowania. Dzięki stałej pracy nad treściami, spójną komunikacją w mediach społecznościowych oraz kampaniami performance DelCare zyskało przewidywalny, skalowalny i mierzalny model wzrostu.
Rebranding i strategia marki
Opracowaliśmy kompletną strategię marki, obejmującą jej DNA, definicję person, obietnicę, claim oraz system wartości. Powstała nowa identyfikacja wizualna - w tym logo, typografia, kolorystyka, key visual oraz zestaw ikon i piktogramów, która odzwierciedla profesjonalny charakter usług DelCare. Prace te pozwoliły uporządkować komunikację i nadać jej wyraźny kierunek.
Customer Journey Map
Przeprowadziliśmy pełną analizę ścieżki klienta, obejmującą badania NPS, projektowanie person oraz precyzyjną analizę etapów podróży. Zidentyfikowaliśmy kluczowe punkty styku oraz odpowiadające im emocje i potrzeby klientów. Dzięki temu DelCare zyskało narzędzie wspierające lepsze zrozumienie odbiorców, zwiększenie retencji oraz rozwój obszarów związanych z cross-sellingiem i upsellingiem.
Customer Success i onboarding
Stworzyliśmy kompleksowy model Client Service i Customer Success, który obejmuje etapy: Lead → Kontrakt → Onboarding → Adopcja → Rozwój. Dla każdego z nich opracowaliśmy „Momenty Zachwytu” oraz potencjalne obszary ryzyka odejścia klienta. Analiza i uporządkowanie procesu onboardingu pozwoliły wprowadzić spójną, powtarzalną komunikację i podnieść jakość doświadczenia klienta od pierwszego kontaktu.
Strona internetowa
Opracowaliśmy projekt strony internetowej pełniącej funkcję głównego centrum informacyjnego i sprzedażowego. Strona została zaprojektowana z dbałością o przejrzystość struktury i łatwość użytkowania, wspierając prezentację oferty DelCare.
Komunikacja w social media
Równolegle do prac strategicznych i projektowych prowadzona jest konsekwentna komunikacja w kanałach Facebook, Instagram i LinkedIn. Obejmuje ona publikację treści edukacyjnych i wizerunkowych oraz realizację materiałów wideo, w tym reels. Stała obecność w mediach społecznościowych wzmacnia rozpoznawalność marki i buduje jej ekspercki wizerunek.
Kampanie reklamowe
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy kampanię search ukierunkowaną na precyzyjne, branżowe frazy kluczowe. Wykorzystanie Lookalike Audiences pozwoliło skutecznie dotrzeć do odbiorców o profilach zbliżonych do najbardziej wartościowej bazy, zwiększając efektywność działań reklamowych.
Realizacja projektu wymagała wykorzystania narzędzi, które usprawniają organizację pracy, porządkują procesy oraz umożliwiają bieżące monitorowanie efektów działań. Dzięki odpowiedniemu dobraniu rozwiązań wspierających planowanie, komunikację i analitykę, możliwe było zachowanie spójności działań oraz przewidywalność realizacji poszczególnych etapów projektu. Narzędzia te stały się integralną częścią codziennej pracy nad rozwojem marki DelCare.
1. ClickUp
Służy nam jako centralne narzędzie komunikacyjne, ułatwiając wymianę informacji i bieżące ustalenia w ramach prowadzonych projektów.
2. Meta Ads
Wspiera dystrybucję treści w kanałach Facebook i Instagram, umożliwiając skuteczne promowanie postów i materiałów wideo oraz zwiększanie zasięgu komunikacji marki.
3. Pipedrive
Wspiera zarządzanie relacjami z klientami oraz realizację comiesięcznych newsletterów.
4. Figma
Pozwala na tworzenie spójnych materiałów graficznych w jednym środowisku.
Wprowadzone działania umocniły pozycję DelCare jako zaufanego partnera w swojej niszy. Marka zyskała przejrzystą, profesjonalną komunikację, uporządkowane procesy oraz narzędzia wspierające długoterminowe relacje z klientami. Zwiększyła się rozpoznawalność, spójność przekazu oraz jakość interakcji, co przełożyło się na wyższą skuteczność działań marketingowych i operacyjnych.
W LICZBACH
wzrost interakcji użytkowników z treściami na Facebooku
wzrost wyświetleń treści na LinkedIn
przygotowane materiały graficzne
przygotowane materiały graficzne
zrealizowanych materiałów wideo
zrealizowanych materiałów wideo
CPC w kampanii search na wąskie słowa branżowe
KLIENTA
