Dyplomat
Branding lleno de elegancia basado en el recorrido del cliente
El Hotel Dyplomat es el primer establecimiento en Olsztyn con una categoría de cuatro estrellas. Situado en pleno centro de Olsztyn, este lugar se caracteriza por su interior extremadamente exclusivo, a la vez que acogedor, y un servicio amigable. El hotel ocupa un edificio prebélico y de valor histórico, lo que destaca la clase e historia de este lugar. Es un destino premium dirigido a visitantes de todo el mundo que esperan el más alto estándar en términos de alojamiento y servicio hotelero.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra tarea fue crear desde cero la nueva identidad de marca. Esto estuvo relacionado con la separación del Hotel Dyplomat de la gran franquicia Best Western. Como parte del proyecto, tuvimos que preparar de manera integral la identificación tanto en línea como fuera de línea del lugar, reflejando el carácter único del sitio y destacándose al mismo tiempo entre otras identificaciones de este tipo.
Número total de horas de trabajo
Número de proyectos
Número de reuniones
Horas de análisis
Semanas de cooperación
La empresa Panda Marketing, a finales de 2019 y principios de 2020, por encargo de nuestra empresa, creó la marca "Tus Finanzas Seguras" junto con el diseño del sitio web, materiales de marketing y la visualización de la oficina. Las personas con las que tuvimos la oportunidad de colaborar demostraron una gran experiencia y conocimiento sustantivo en la creación de la marca, lo que se tradujo en un resultado valioso del trabajo. Es necesario destacar la apertura de los representantes de la empresa a las sugerencias, así como la atención a la entrega oportuna de los materiales necesarios. En resumen, queremos destacar y recomendar a la empresa Panda Marketing como un proveedor sólido y experimentado de servicios de marketing.
Tarjetas de presentación La colaboración con el cliente comenzó con la realización de algunos gráficos simples y encargos menores. La confianza construida y la situación de cambio de nombre y carácter del hotel llevaron a la realización de acciones más amplias en el ámbito del rebranding.
En primer lugar, comenzamos con una serie de reuniones con el cliente y un análisis detallado de los procesos que se llevan a cabo con los clientes, de todos los puntos de contacto entre el hotel, el personal y los huéspedes.
En los siguientes pasos, analizamos los grupos de clientes, la forma en que encuentran el establecimiento, realizan reservas, comportamientos y cómo utilizan el hotel. En primera instancia, los clientes se dividieron en categorías de negocios e individuales. Se crearon caminos de comunicación y valores completamente diferentes para ambos grupos. Luego, dentro de cada grupo, se realizó una subdivisión en tipos de clientes con detalles más específicos sobre la forma de comunicarse con cada uno de ellos, en forma de mapas de recorrido del cliente. Mostramos uno de ellos más adelante.
Customer Journey Map, o mapeo del viaje del cliente, es un mapa visual de las interacciones del usuario con un servicio/producto que ilustra el proceso de uso del servicio y toda la información en la relación cliente-marca.
En los siguientes puntos, presentaremos el Customer Journey Map que atraviesa el cliente objetivo del Hotel Dyplomat. Lo hemos vinculado con visualizaciones de soluciones en términos de comunicación e identidad de marca que preparamos para nuestro cliente. El objetivo de esta acción fue diseñar adecuadamente el servicio según las necesidades y experiencias del público objetivo.
ETAPA 0 – PERSONA
THERESA GREEN
Género: Mujer | Ciudad natal: Varsovia | Edad: 32 | Trabajo: Gerente de alto nivel
«Estoy buscando un hotel en Olsztyn y sus alrededores. Me interesa un breve descanso de 2-3 días en un entorno urbano combinado con la posibilidad de disfrutar de la naturaleza.»
La persona está planeando unas vacaciones no especificadas en Polonia. Sus fuentes de inspiración son las opiniones de amigos y materiales en las redes sociales. La persona busca destinos turísticos urbanos con la posibilidad de acceder en coche a atracciones naturales (máximo 30 minutos en coche en una dirección). Condición imprescindible: un hotel de tres o cuatro estrellas fuera de las principales zonas turísticas. En primer lugar, elige Warmia y Mazury. Luego, Olsztyn. La persona busca preliminarmente atracciones cerca de Olsztyn y dentro de la ciudad.
ETAPA 1 – INSPIRACIÓN
La persona está planeando unas vacaciones no especificadas en Polonia. Su fuente de inspiración son las opiniones de amigos y materiales en las redes sociales.
Fuentes: Banners de Facebook e Instagram
ETAPA 2 – BÚSQUEDA
La persona está buscando destinos turísticos urbanos con la posibilidad de acceder en coche a atracciones naturales (máximo 30 minutos en coche en una dirección). Condición imprescindible: un hotel de tres o cuatro estrellas fuera de las principales zonas turísticas. En primer lugar, elige Warmia y Mazury. Luego, Olsztyn. La persona busca preliminarmente atracciones cerca de Olsztyn y dentro de la ciudad.
Fuentes: Google Maps, TripAdvisor
ETAPA 3 – RESERVA
La persona revisa la oferta hotelera y busca un lugar que satisfaga sus necesidades. Precisa claramente su necesidad: Hotel de cuatro estrellas en Olsztyn. Le interesa la opción de un hotel boutique, adaptado a las necesidades individuales del usuario. Busca a través de Booking. Después de revisar la oferta hotelera, elige una habitación individual por tres días en el Hotel Dyplomat.
Fuentes: Booking, Airbnb, Trivago
ETAPA 4 – PREPARATIVOS
La persona ya ha elegido el hotel, así que es hora de prepararse lentamente para el viaje. Planea pasar tres días en el hotel. En la primera noche, le gustaría explorar la oferta relajante del hotel, como el spa, y probar la gastronomía del hotel en el restaurante. Después de descansar y cenar, le gustaría aprovechar la oferta del spa. Verifica la oferta completa de tratamientos y crea su plan de estancia en el hotel.
Fuentes: Correo electrónico
ETAPA 5 – EXPERIENCIAS HOTELERAS
Día 1
La persona llega al hotel. Primero se comunica con la recepción, donde recoge la llave de la habitación y confirma todos los servicios solicitados. En la habitación la espera un sobre de bienvenida. Después de un breve descanso, es hora de disfrutar de la cena en el restaurante del hotel. Después de la cena, la persona decide someterse al primer tratamiento en el spa: un masaje KOBIDO que levanta el rostro, el cuello y el escote. Después del masaje, la persona opta por tomar una copa rápida en el restaurante del hotel y regresa a su habitación.
Día 2
Al día siguiente, un abundante desayuno la espera en el Restaurante Olsztyńska, tras lo cual decide explorar Olsztyn, facilitado por la ubicación céntrica del hotel. La persona se dirige a la playa urbana para apreciar de cerca la belleza del lago Ukiel. Después de regresar, se dirige al terraza del hotel para una cena con postre, tras lo cual regresa a su habitación.
Día 3
El tercer día comienza nuevamente en la terraza del hotel con un bufé sueco basado en especialidades regionales. El siguiente punto del día es una visita al spa y al RITUAL HOLÍSTICO DE RENOVACIÓN PARA CUERPO Y ALMA: un masaje con aceite aromático cálido, profundamente relajante y armonizante para el cuerpo, la mente y el espíritu. Permite olvidar las preocupaciones del día a día y es un maravilloso antídoto contra el estrés, el insomnio y el cansancio. Mejora el bienestar, pone de buen humor y proporciona un estado de equilibrio interno perfecto. La culminación del último día de la estancia es la cena en el Restaurante Olsztyńska, tras la cual la persona regresa a su habitación. Allí la espera un paquete de despedida con una tarjeta de despedida personalizada.
Fuentes: Todo lo que ve dentro del hotel.
ETAPA 6 – EVALUACIÓN
Después de regresar a casa, la persona decide evaluar el hotel en los sistemas de reservas como Booking y en plataformas de reseñas como TripAdvisor. Comparte sus observaciones en TripAdvisor, pero, ocupada con el trabajo, no califica en Booking. El correo electrónico que recibe del hotel le recuerda corregir esta omisión. Finalmente, otorga 5 estrellas.
Fuentes: Correo electrónico, Google Maps, Booking, TripAdvisor, Airbnb, Redes Sociales
ETAPA 7 – RECUERDOS
Han pasado dos semanas desde la estancia en el hotel. En su tiempo libre, la persona comparte fotos en su Facebook y planea otro viaje a Olsztyn. Ya tiene la ubicación del hotel: Hotel Dyplomat.
Fuentes: Redes Sociales
Desde un lugar visualmente incoherente hasta un hotel boutique perfectamente definido. Junto con el Hotel Dyplomat, hemos recorrido todo el camino para capturar adecuadamente el carácter del lugar y redefinirlo para el público. Gracias al trabajo realizado, este lugar ha adquirido una nueva frescura, destacando todas las ventajas del Hotel Dyplomat. La combinación de una actualización visual con el desarrollo de una nueva concepto de comunicación nos permitió resaltar la modernidad y la calidad de los servicios ofrecidos por el cliente. Trabajando juntos, logramos perfeccionar el proceso de ventas y el servicio al cliente, adaptando estándares característicos de los mejores hoteles boutique del mundo.
